Cómo funciona
De las decisiones de personas clave a conocimiento que el equipo puede consultar.
Un servicio de captura, validación y mantenimiento, con un alcance sin límites.
Los documentos registran decisiones. No siempre explican el conocimiento detrás.
PersonByte parte de la documentación disponible y la complementa con entrevistas sobre casos reales. A través de preguntas y dilemas, identifica las reglas, prioridades y excepciones que aplican los referentes del área.
Ese conocimiento se estructura, se valida con el referente y queda disponible para el equipo.
Preguntas que guían la captura
- ¿Qué señales determinaron la decisión?
- ¿Qué alternativas se descartaron y por qué?
- ¿En qué condiciones cambiaría la respuesta?
Proceso en cuatro etapas
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01
Revelar
Se revisan las fuentes autorizadas por la organización y se identifican las decisiones que conviene capturar.
Ej.: contratos, registros de multas y reclamos del último año.
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02
Profundizar
Una entrevista guiada explora situaciones límite: qué ocurrió, qué alternativas se evaluaron y por qué se eligió una respuesta.
Ej.: «¿Por qué ese mes no se multó al contratista?»
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03
Estructurar
Las señales, reglas y excepciones se organizan en conocimiento que el referente del área puede revisar.
Ej.: señal (interrupción registrada), regla (se excluye del cálculo), excepción (reincidencia).
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04
Validar y actualizar
El referente aprueba el conocimiento, el asistente se pone a prueba con nuevos casos, las dudas y correcciones permiten mantenerlo actualizado.
Ej.: el referente de contratos aprueba y el asistente se prueba con casos de otros contratos.
El conocimiento se comparte. El referente conserva un papel central.
Las personas clave validan el conocimiento y participan en su actualización.
El asistente permite consultar respuestas a situaciones recurrentes y deriva los casos que requieren una revisión.
El referente mantiene el control sobre el conocimiento publicado: lo revisa, lo valida y aporta nuevas reglas o excepciones cuando cambia la realidad del negocio.
Encontrar información no es lo mismo que entender cómo se decide.
PersonByte no se limita a recuperar lo escrito. Hace explícitas las reglas y excepciones que los referentes aplican en situaciones reales.
| Lo que necesita la organización | Qué aporta PersonByte |
|---|---|
| Acceder al conocimiento que no está documentado | Entrevistas y dilemas basados en decisiones reales. |
| Entender por qué se recomienda una respuesta | Reglas, señales y excepciones validadas por el referente del área. |
| Mantener vigente el conocimiento | Revisión de los casos en los que el asistente falla o no cuenta con conocimiento suficiente. |
| Saber de dónde viene una recomendación | Trazabilidad del conocimiento, el caso de referencia y la fecha de revisión. |
Identifiquemos dónde empezar.
Cuéntanos qué área depende del conocimiento de unas pocas personas.
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