Datos y control
Fuentes autorizadas. Accesos definidos. Conocimiento validado.
La organización define las fuentes. El referente valida el conocimiento. El equipo consulta con respaldo.
Cómo se controla el conocimiento
Fuentes autorizadas
La organización define qué fuentes de datos pueden conectarse: correo (Gmail, Outlook), mensajería (Slack, Teams), documentos (Google Drive, SharePoint, Notion), análisis (Power BI, Tableau) y CRM (Salesforce, HubSpot), entre otras.
Acceso al conocimiento
El conocimiento queda disponible solo para los equipos autorizados, según los niveles de privacidad definidos por la organización.
Revisión y aprobación del referente
El referente revisa y aprueba el conocimiento antes de su publicación.
Trazabilidad del conocimiento
Cada respuesta permite consultar el conocimiento que la respalda, el caso de referencia y su fecha de revisión.
De dónde viene una respuesta
Conocimiento: incumplimientos de KPI en contratos de servicio · Caso de referencia: disponibilidad bajo meta con interrupciones en faena · Revisado el 11 de agosto de 2026.
Límites de respuesta y derivación
Cuando no existe conocimiento suficiente, el asistente lo indica y deriva la consulta.
Registro de dudas y revisión de casos
Las consultas que el asistente no puede resolver se convierten en nuevos casos para revisar con el referente del área. Así la organización puede identificar dudas recurrentes y conocimiento que necesita revisión.
Registro de consultas
Escenarios ilustrativos.
- ¿Se puede multar si la interrupción se informó por correo pero no quedó en el registro del contrato?
- ¿Cuenta como reincidencia un incumplimiento del contrato anterior con el mismo contratista?
- ¿Quién autoriza liberar un lote retenido si la jefa de calidad no responde?
- ¿Qué mantenciones preventivas se pueden postergar sin aprobación de la jefatura?
Actualización del conocimiento
Las dudas y correcciones permiten mantener el conocimiento actualizado. El referente aporta nuevas reglas o excepciones cuando cambia la realidad del negocio.
Identifiquemos dónde empezar.
Cuéntanos qué área depende del conocimiento de unas pocas personas.
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