Fuera de turno
Decidir cuando el experto no está.
Situación que genera dependencia
Las decisiones aparecen de noche, en fin de semana o en una faena o planta remota, y quien tiene el conocimiento no siempre está disponible.
Decisiones que conviene capturar
- Qué señales obligan a actuar de inmediato.
- Qué puede esperar al siguiente turno.
- Cuándo corresponde llamar o escalar.
Cómo se ve en este caso
Lo que hoy vive disperso converge en conocimiento que el equipo puede consultar.
Los documentos y la historia registran qué se decidió. Casi nunca explican por qué.
Las entrevistas sobre casos reales capturan la opinión del experto: qué miró, qué descartó y cuándo cambiaría la respuesta.
El equipo consulta y recibe el conocimiento validado, con su autoría y su fecha. Si el conocimiento no alcanza, la consulta se deriva.
Cuando el referente decide distinto a lo registrado, su porqué vuelve y se convierte en conocimiento nuevo.
Documentoslo que ya está escrito
Historiadecisiones ya tomadas
Opinionesel porqué del experto
Consultaslo que pregunta el equipo
Documento
Historial de eventos positivos del último año
Decisión pasada
Positivo repetido: se trató como persistente.
Opinión del referente de calidad
«Depende de dónde salió y de la historia del punto.»
Consulta del turno
«¿Sanitizo y sigo, o detengo la línea?»
Gemelo digital del experto
su conocimiento, estructurado y validado
- señales
- zona del punto, historial del punto y de sus vecinos, contacto con producto
- regla
- Positivo que se repite en la misma zona no es un hallazgo aislado
- excepción
- primer positivo sin contacto con producto: sanitizar y remuestrear
- validado
- Pedro, Jefe de calidad, 14 de julio de 2026
Su porqué vuelve como conocimiento nuevo
